Aide & FAQ – Mimi Cocoon Besoin d’aide ?

Questions Fréquentes

🚚 Livraison & Expédition

Où livrez-vous ?

Nous assurons la livraison partout au Maroc. Que vous soyez à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir ou dans les régions les plus éloignées, nous venons à vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande confirmée, nos délais sont généralement de :

• Casablanca & environs : 24 à 48 heures.
• Autres villes du Maroc : 2 à 4 jours ouvrables via Amana ou nos partenaires de transport privés.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier. Nous offrons régulièrement la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant (vérifiez nos offres en cours !).

⚠️ Politique de Retour & Échange

Important : Politique de Non-Retour

Par souci d’hygiène stricte et pour garantir l’authenticité absolue de nos produits à chaque client, nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges une fois le produit livré et l’emballage ouvert ou scellé rompu.

Puis-je retourner un parfum si l’odeur ne me plaît pas ?

Non. En raison de la nature cosmétique de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retours basés sur des préférences personnelles une fois le produit acheté. Nous vous conseillons de bien connaître le parfum ou de nous demander conseil avant d’acheter.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou cassé lors du transport, veuillez le signaler immédiatement au livreur et nous contacter dans les 24h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous traiterons ces cas exceptionnels individuellement.

✨ Authenticité des Produits

Vos parfums sont-ils originaux ?

Absolument. Chez Mimi Cocoon, l’authenticité est notre promesse n°1. Nous ne vendons que des produits 100% originaux, dans leur emballage d’origine. Nous condamnons fermement la contrefaçon.

Vendez-vous des testeurs ?

Il peut nous arriver de proposer des « Testeurs » (indiqués clairement dans le nom du produit). Ce sont des parfums 100% originaux, souvent livrés dans une boîte blanche ou carton simple, parfois sans bouchon, ce qui nous permet de vous les proposer à un prix plus avantageux.

Vous avez une autre question ?

Notre équipe est à votre écoute du Lundi au Samedi.