Politique de Retours & Échanges – Mimi Cocoon Conditions Générales

Politique de Retours & Échanges

VENTE FINALE : Aucun retour ni échange pour convenance personnelle.

Chez Mimi Cocoon, nous nous engageons à vous offrir des produits d’une qualité et d’une authenticité irréprochables.

En raison de la nature de nos produits (parfumerie et cosmétiques) et pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Nous ne pouvons accepter de retours ou d’échanges si :

  • Le parfum ne correspond pas à vos goûts personnels.
  • L’emballage a été ouvert, déscellé ou abîmé.
  • Le produit a été testé ou utilisé (même une seule fois).

Cette politique nous permet de garantir à 100% que chaque parfum acheté sur notre site est totalement neuf et n’a jamais été ouvert par un autre client auparavant.

Exceptions : Produits Endommagés ou Erreur de Commande

Bien que nous apportions un soin extrême à l’emballage de vos commandes, des incidents peuvent survenir durant le transport. Nous prenons en charge les remplacements uniquement dans les cas suivants :

  • Produit cassé ou fuyant : Le flacon est arrivé brisé ou endommagé.
  • Erreur de préparation : Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Important : La réclamation doit être faite dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Comment faire une réclamation ?

Si vous vous trouvez dans l’un des cas exceptionnels mentionnés ci-dessus, suivez cette procédure simple :

  1. Prenez des photos claires du produit endommagé (et du carton d’expédition si lui aussi est abîmé) ou du mauvais produit reçu.
  2. Ne jetez rien (ni le produit, ni l’emballage) avant la validation de votre dossier.
  3. Contactez notre service client immédiatement.

Besoin de signaler un problème ?
Contactez notre Service Client ici

Remboursements

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous privilégions toujours l’échange contre un produit neuf et conforme.

Si le produit concerné est en rupture de stock, nous vous proposerons au choix :

  • Un avoir (bon d’achat) valable sur tout le site sans limite de durée.
  • Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.